Nous mettons tout en œuvre pour te livrer la marchandise commandée de manière irréprochable. Malgré une utilisation appropriée, un produit peut être défectueux ou présenter des dysfonctionnements. Si tu souhaites retourner un article en raison d'un cas de garantie, notre objectif est de limiter au maximum les frais. Contacte-nous au 044 739 88 20 ou via info@pilates.ch pour que nous puissions prendre directement en compte ta demande et trouver une solution appropriée.

La garantie du fabricant d'un produit est annulée si ce dernier présente un défaut ou une panne résultant d'un CID (Customer Induced Damage). On entend par CID tous les cas où les produits ont été endommagés par une utilisation non conforme ou par une action mécanique. De tels cas ne sont pas couverts par la garantie et il n'est donc pas possible de faire valoir un droit de garantie. Peu importe que le dommage soit responsable du défaut proprement dit du produit ou qu'il n'ait aucune influence sur celui-ci (lien de cause à effet).

Voici une sélection de motifs possibles d'exclusion de garantie :

• Dommages dus aux chutes et aux ruptures
• Dommages causés par l'eau et l'humidité
• Modifications électroniques ou mécaniques
• Numéros de série supprimés
  
• Sceau de garantie ouvert ("Warranty void if seal is broken" ou similaire)
• Éléments du produit marqués, peints ou gravés
• Usure normale du produit (ex. freins d'un vélo, batteries de tout type, etc.)

Comment les fabricants traitent-ils les cas de CID ?

Dès que nous recevons un article à réparer en tant que fournisseur et revendeur, nous le contrôlons. En cas de CID visible, nous informons le client et le dommage est documenté. Si de tels produits parviennent au fabricant, celui-ci facture ses dépenses, car les prestations de garantie sont refusées. Si le CID n'est pas visible ou si l'article est envoyé directement au fabricant, un devis est établi sans information préalable. Dans ce cas, nous devons facturer tous les frais encourus à nos clients.